Question 1

什麼是寵物水化？

Accepted Answer

寵物水化（Aquamation）是一種使用鹼性水解技術的環保善終方式。過程使用水和鹼性溶液，在溫和條件下分解遺體。相比傳統火化，水化可大幅降低碳排放，過程更溫和，並通常能保留更多骨灰。

Question 2

水化服務需要多長時間？

Accepted Answer

水化本體流程通常約 18–24 小時（視體型而定）。完成後會進行骨灰收集與處理。由接收到交付骨灰，整體流程一般約 3–5 個工作天。

Question 3

我可以觀看水化過程嗎？

Accepted Answer

可以。我們提供觀禮安排，讓家人能在進入設備前進行簡單告別。禮儀師會全程陪同，確保過程尊重而安心。

Question 4

你們的服務時間是？

Accepted Answer

服務中心：週一至週日 9:00–19:00。寵物接送：24 小時全天候（緊急情況亦可協助）。

Question 5

如何預約服務？

Accepted Answer

你可以致電服務專線或電郵聯絡我們。我們收到後會盡快回覆，協助安排後續流程。

Question 6

紀念品可以客製化嗎？

Accepted Answer

可以。部分紀念品提供刻字或款式選擇等客製化服務。一般需額外約 3–5 個工作天（視項目而定）。

Question 7

如果寵物在家中離世，我該怎麼做？

Accepted Answer

先保持冷靜，將毛孩安置在陰涼處並用毛巾或毯子輕覆，然後盡快聯絡我們安排接收。若在深夜，可先安置好，翌日再處理，我們也可提供建議。

Question 8

你們提供分期付款嗎？

Accepted Answer

部分項目可提供分期安排（以實際條款為準）。如有需要，預約時可向禮儀師查詢，我們會盡量提供可行方案。

Question 9

如何確保收到的是我寵物的骨灰？

Accepted Answer

我們設有識別與追蹤流程。每位毛孩由接收到完成均有獨立編號與記錄；獨立水化亦會單獨處理，避免混淆。

무엇을도와드릴까요？